Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie výnimočnej podpory našim zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a zameranie na zákazníka. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie pozitívneho imidžu spoločnosti a zabezpečenie spokojnosti zákazníkov.
Ako Zástupca zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov. Vašou úlohou bude odpovedať na otázky, riešiť sťažnosti, poskytovať informácie o produktoch a službách a zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť. Budete pracovať v tíme, ktorý si zakladá na spolupráci, profesionalite a neustálom zlepšovaní.
Vaša každodenná práca bude zahŕňať komunikáciu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo sociálnych médií. Budete musieť rýchlo a efektívne riešiť problémy, zaznamenávať interakcie so zákazníkmi a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečení hladkého priebehu služieb. Zároveň budete zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia procesov.
Táto pozícia je vhodná pre niekoho, kto má rád prácu s ľuďmi, dokáže zvládať stresové situácie a má záujem o neustále učenie sa. Predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú podmienkou – dôležitejší je pozitívny prístup a ochota pomáhať.
Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu, školenia a podporu zo strany tímu. Ak hľadáte príležitosť, kde môžete skutočne ovplyvniť spokojnosť zákazníkov a byť súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok, problémov a sťažností zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi do systému
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení požiadaviek
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Získavanie spätnej väzby a návrhy na zlepšenie služieb
- Dodržiavanie interných smerníc a štandardov kvality
- Účasť na školeniach a tréningoch
- Podpora predajných aktivít a kampaní
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Zákaznícky orientovaný prístup
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stres
- Základné počítačové zručnosti
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Skúsenosti v zákazníckom servise sú výhodou
- Pozitívny prístup a profesionálne vystupovanie
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Ochota pracovať na zmeny (vrátane víkendov)
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať v zákazníckom servise?
- Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii?
- Ako by ste popísali ideálny zákaznícky zážitok?
- Ste ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov?
- Ako pristupujete k riešeniu problémov?
- Aké technológie alebo softvér ste používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako by ste reagovali na negatívnu spätnú väzbu od zákazníka?
